港華集團(tuán)為香港中華煤氣在內(nèi)地投資及營(yíng)運(yùn)管理的業(yè)務(wù)組合，自1994年進(jìn)入內(nèi)地以來(lái)持續(xù)深耕燃?xì)馐袌?chǎng)，業(yè)務(wù)覆蓋天然氣上、中、下游，目前在24個(gè)省、自治區(qū)及直轄市經(jīng)營(yíng)逾300個(gè)燃?xì)忭?xiàng)目，服務(wù)客戶逾4000萬(wàn)戶。

01. 運(yùn)維體系龐大，挑戰(zhàn)頻發(fā)

當(dāng)前，港華燃?xì)獾泥]件系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等重要應(yīng)用覆蓋近一萬(wàn)用戶，主要由港華信息管理中心深圳本部運(yùn)維團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)運(yùn)維支撐。隨著港華燃?xì)庵腔圻\(yùn)行平臺(tái)（Towngas Operation Platform，簡(jiǎn)稱“TOP平臺(tái)”）的上線，業(yè)務(wù)模塊增多，IT基礎(chǔ)架構(gòu)愈發(fā)復(fù)雜，現(xiàn)有的IT運(yùn)維方式對(duì)管理效率、業(yè)務(wù)連續(xù)性提出更高訴求，運(yùn)維壓力倍增給現(xiàn)有運(yùn)維團(tuán)隊(duì)帶來(lái)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

訴求一：要求監(jiān)控覆蓋更全面，故障要及時(shí)感知

監(jiān)控系統(tǒng)需要對(duì)所有IT對(duì)象實(shí)現(xiàn)全方位實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)告警，尤其是港華燃?xì)饧磳⑸暇€的物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)K8S容器監(jiān)控要求更高；需要故障能快速定位并及時(shí)處理，保障業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行，避免造成用戶報(bào)障后，運(yùn)維人員被動(dòng)式“救火”。

訴求二：要求運(yùn)維自動(dòng)化水平更高，運(yùn)維更高效

隨著管理規(guī)模增大，由于常規(guī)重復(fù)性事務(wù)繁重，例如在故障巡檢、補(bǔ)丁更新管理、工單審批管理等工作上會(huì)耗費(fèi)大量精力和時(shí)間，使運(yùn)維人員很難專注在更有價(jià)值的運(yùn)維工作上。

02. 跳出被動(dòng)式運(yùn)維困境，攜手嘉為科技落地WeOps

為有效提升IT運(yùn)維效率和業(yè)務(wù)連續(xù)性，改變運(yùn)維人員被動(dòng)式響應(yīng)的困境，港華燃?xì)庖爰螢樗{(lán)鯨WeOps一體化運(yùn)維平臺(tái)，在1個(gè)月內(nèi)完成平臺(tái)部署實(shí)施，逐步整合、替換傳統(tǒng)的運(yùn)維工具及離線流程。產(chǎn)品采用訂閱制方式，快速落地新一代監(jiān)控告警及自動(dòng)化運(yùn)維場(chǎng)景。

具體來(lái)看，WeOps為港華燃?xì)鈽?gòu)建了故障全生命周期管理體系，融合聯(lián)動(dòng)資產(chǎn)管理、監(jiān)控告警，自動(dòng)化運(yùn)維、運(yùn)營(yíng)可視化等功能，有效豐富各維度的運(yùn)維場(chǎng)景。通過(guò)此次平臺(tái)落地應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維效率和業(yè)務(wù)連續(xù)性雙提升。

1）全棧監(jiān)控，智能告警

監(jiān)控系統(tǒng)全面覆蓋主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等20多個(gè)IT對(duì)象及種類，同時(shí)聯(lián)動(dòng)智能告警、及時(shí)定位故障功能，幫助運(yùn)維人員快速分析、解決問(wèn)題。

2）運(yùn)維自動(dòng)化，提升運(yùn)維效率

運(yùn)維管理工具開(kāi)箱即用，實(shí)現(xiàn)了批量更新Windows操作系統(tǒng)補(bǔ)丁、自動(dòng)化巡檢、工單快速審批等工作。

3）資源可視化，提升運(yùn)營(yíng)效能

構(gòu)建了資源概覽、應(yīng)用墻、核心應(yīng)用監(jiān)控等可視化大屏，動(dòng)態(tài)展示業(yè)務(wù)運(yùn)行狀態(tài)，利于系統(tǒng)資源快速調(diào)度和管理。

03. 港華燃?xì)馍暇€WeOps后，效果顯著

1）24小時(shí)監(jiān)測(cè)預(yù)防隱患，實(shí)時(shí)精準(zhǔn)告警

WeOps全方位監(jiān)控主機(jī)、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等眾多IT對(duì)象及種類；結(jié)合儀表盤、數(shù)據(jù)可視化大屏，若出現(xiàn)異常將實(shí)時(shí)告警，快速定位故障根源，讓運(yùn)維人員能及時(shí)感知并進(jìn)行處理，使故障響應(yīng)率提升90%以上。

同時(shí)，依托事件中心的聚合、抑制、收斂及屏蔽等告警算法，能自定義有效的告警策略，讓運(yùn)維人員遠(yuǎn)離告警困擾，而且告警可自動(dòng)生成工單，形成完整的故障閉環(huán)。

另外，WeOps支持對(duì)傳統(tǒng)架構(gòu)和云原生架構(gòu)并存的統(tǒng)一納管和監(jiān)控。之后，港華燃?xì)鈱⒔ㄔO(shè)一套構(gòu)建在容器底座之上的物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，依托WeOps實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)K8S容器的監(jiān)控告警，包括支持K8S命名空間及工作負(fù)載、pod的配置信息、關(guān)聯(lián)關(guān)系的自動(dòng)發(fā)現(xiàn)、自動(dòng)采集，從而實(shí)現(xiàn)K8S的監(jiān)控采集與監(jiān)控策略配置，并基于智能告警輔助故障處理。

2）補(bǔ)丁一鍵安裝，省時(shí)省力

以往，港華燃?xì)飧耊SUS（微軟推出的網(wǎng)絡(luò)化的免費(fèi)補(bǔ)丁分發(fā)方案）補(bǔ)丁需運(yùn)維人員、各應(yīng)用負(fù)責(zé)人同時(shí)在場(chǎng)集中更新，往往要一個(gè)季度，甚至半年才能更新一次補(bǔ)丁，需耗時(shí)2-3天完成。

自從用了WeOps補(bǔ)丁安裝，實(shí)現(xiàn)了每月批量安裝Windows操作系統(tǒng)補(bǔ)丁，保障及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)漏洞，而且通過(guò)自動(dòng)化批量更新、重啟、檢查，補(bǔ)丁安裝成功率更高。同時(shí)，運(yùn)維人員可以充分利用空余時(shí)間，在不同時(shí)間段分3個(gè)批次更新完成所有系統(tǒng)補(bǔ)丁，每批次花費(fèi)約5個(gè)小時(shí)，比原來(lái)縮短57小時(shí)，平均效率提升約5倍，更新頻率也從每季度或每半年一次變?yōu)槊吭乱淮巍?/span>

3）巡檢效率提升230%，工單流程快速便捷

過(guò)往，運(yùn)維人員是每季度巡檢一次，檢查完所有IT對(duì)象需花費(fèi)約1周時(shí)間。WeOps上線后，運(yùn)維人員每天只需花5分鐘進(jìn)行一次常規(guī)健康掃描檢查即可。同時(shí)，運(yùn)維人員基于WeOps對(duì)服務(wù)器，操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用系統(tǒng)等IT基礎(chǔ)設(shè)施資源進(jìn)行每日健康掃描，能隨時(shí)掌握IT對(duì)象狀態(tài)，幫助及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，使巡檢時(shí)間大大縮短，有效降低抽檢帶來(lái)的安全隱患，而且節(jié)約人力成本。

4）用戶請(qǐng)求自動(dòng)化處理，節(jié)約時(shí)間

以前港華信息管理中心運(yùn)維團(tuán)隊(duì)每天至少處理來(lái)自全國(guó)用戶50條請(qǐng)求工單，現(xiàn)在可基于AD的IT服務(wù)臺(tái)，在后臺(tái)配置服務(wù)目錄，設(shè)計(jì)請(qǐng)求管理流程，等用戶提單后，只需點(diǎn)擊審批即可自動(dòng)化執(zhí)行，同時(shí)還能分析工單數(shù)據(jù)，有效減少重復(fù)性工作，節(jié)約運(yùn)維人員80%的時(shí)間。

5）可視化數(shù)據(jù)大屏，運(yùn)維狀態(tài)一目了然

運(yùn)維人員通過(guò)WeOps內(nèi)置的資源概覽、應(yīng)用墻、核心應(yīng)用監(jiān)控等可視化大屏，將抽象的數(shù)據(jù)可視化，實(shí)時(shí)展示20+應(yīng)用運(yùn)行狀態(tài)和主機(jī)系統(tǒng)等資源狀況，實(shí)現(xiàn)更直觀地對(duì)比運(yùn)維狀態(tài)。

自動(dòng)化運(yùn)維已成為保障企業(yè)業(yè)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要支撐，通過(guò)運(yùn)維自動(dòng)化，全面提升IT運(yùn)維效率和業(yè)務(wù)連續(xù)性。未來(lái)，嘉為科技將持續(xù)助力港華燃?xì)饴涞剡\(yùn)維場(chǎng)景更豐富的WeOps平臺(tái)，為業(yè)務(wù)高效發(fā)展提供持續(xù)動(dòng)能。