溫氏食品集團股份有限公司（簡稱“溫氏股份”），創(chuàng)立于1983年，現(xiàn)已發(fā)展成一家以畜禽養(yǎng)殖為主業(yè)、配套相關(guān)業(yè)務(wù)的跨地區(qū)現(xiàn)代農(nóng)牧企業(yè)集團。2015年11月2日，溫氏股份在深交所掛牌上市（股票代碼：300498）。

截至2021年12月31日，溫氏股份已在全國20多個?。ㄊ?、自治區(qū)）擁有控股公司402家、合作農(nóng)戶（家庭農(nóng)場）約4.54萬戶、員工約4.4萬名。2021年溫氏股份上市肉豬1321.74萬頭、肉雞11.01億只，實現(xiàn)營業(yè)收入649.54億元。

01
溫氏集團IT運維轉(zhuǎn)型的背景

1）運維轉(zhuǎn)型的背景與挑戰(zhàn)

① 業(yè)務(wù)快速增長，IT架構(gòu)日趨復(fù)雜

現(xiàn)存的系統(tǒng)運行在虛擬機，新系統(tǒng)以K8S集群pod方式部署運行

② 運維自動化水平低、運維效率低

運維人員少、重復(fù)工作多、解決低價值工作問題，日常工作難以量化

③ 缺少一個統(tǒng)一的運維資產(chǎn)管理工具

手動更新CMDB記錄，導(dǎo)致工作繁忙時容易推遲或遺漏更新，沒有記錄配置對象的關(guān)聯(lián)關(guān)系

④ 運維一體化建設(shè)不成熟

單個運維工具建設(shè)邊際收益遞減，缺乏集監(jiān)管控為一體的運維管理平臺

2）運維轉(zhuǎn)型的目標

① 一體化

基于”平臺+應(yīng)用”理念，整合現(xiàn)有能力與資源，重塑企業(yè)運維體系

② 自動化

通過自動化手段替代人工重復(fù)性高的運維操作，提升運維效率和安全性

③ 服務(wù)響應(yīng)快

提升服務(wù)質(zhì)量，加快應(yīng)用和資源交付速度，逐步實現(xiàn)高效運維

④ 易操作易管理

簡易操作流程，降低運維人員學(xué)習成本，提升工作效率

3）運維轉(zhuǎn)型的階段實現(xiàn)

溫氏集團的運維轉(zhuǎn)型階段實踐，基于藍鯨一體化平臺底座，從對象數(shù)字化（CMDB、監(jiān)控告警）到行為數(shù)字化（自動化運維），再到運營數(shù)字化（統(tǒng)一運維門戶、資源計費管理、運維流程SLA），按部就班，循序漸進。

02
流程管理驅(qū)動自動化運維的體系思考

1）示例展示：域名交付自動化

① 審批流程平臺

流程工單提單——藍鯨ITSM里審批（集成了組織架構(gòu)內(nèi)部和外部人員的兩套用戶系統(tǒng)）——API自動創(chuàng)建任務(wù)并執(zhí)行（流程工具集成開放式API的能力）——等待后臺處理完成——處理完成——通知用戶——工單結(jié)束

② 自動化流程

• 與外部用戶系統(tǒng)做用戶同步；
• 流程提單審批；
• 通過流程調(diào)API接口來自動創(chuàng)建任務(wù)并執(zhí)行；
• 編排流程執(zhí)行的情況，回寫CMDB同時更新工單的流程和人的狀態(tài)。

2）流程管理驅(qū)動的自動化運維體系

溫氏集團流程驅(qū)動的自動化運維體系依賴于藍鯨提供的運維PaaS統(tǒng)一運行托管，ITSM流程系統(tǒng)+ITOM自動化系統(tǒng)加持。

溫氏集團的落地實踐里，流程在驅(qū)動自動化的場景中扮演了兩個重要角色：一是橫向豐富場景，二是縱向拉通數(shù)據(jù)。通過串聯(lián)二者，打通溫氏集團整個用戶體系，整個運維架構(gòu)形成閉環(huán)，能夠追溯。

3）流程驅(qū)動的運維自動化落地所需三個條件

第一，運維流程設(shè)計敏捷化

• 可視化拖拽的流程節(jié)點靈活編排，包括審批、API、自動化節(jié)點。
• 個性化流程表單配置，支持每個流程節(jié)點的不同表單內(nèi)容。

第二，強有力的自動化能力

• 執(zhí)行能力：整合企業(yè)原有的系統(tǒng)能力，包括平臺自帶的能力，對技術(shù)平臺、應(yīng)用系統(tǒng)等做全面操作。
• 作業(yè)管理能力：有豐富的作業(yè)執(zhí)行方式，作業(yè)靈活編排，把單點的執(zhí)行能力升級為體系化的自動化能力，以支持更多自動化的場景。

第三，準確的CMDB配置信息數(shù)據(jù)

• IT設(shè)計對象化，從硬件到操作系統(tǒng)，再到數(shù)據(jù)庫中間件及應(yīng)用系統(tǒng)進行數(shù)字化，形成配置管理數(shù)據(jù)庫。
• 數(shù)據(jù)庫以應(yīng)用為核心。

03
CMDB融合聯(lián)動流程管理、自動化運維

如何保障CMDB的數(shù)據(jù)質(zhì)量？能夠讓它更好的服務(wù)流程及自動化呢？溫氏集團進行了三個不同方面的數(shù)據(jù)質(zhì)量治理策略：

1）流程聯(lián)動回寫CMDB

流程的節(jié)點中的許多表單，通過調(diào)用CMDB的接口消費市場里的數(shù)據(jù)，流程與CMDB是一個雙向聯(lián)動關(guān)系。

運維流程集成，通過流程的自定義編排與自動化集成，資源上線、發(fā)布、變更自動化執(zhí)行完成后，自動更新錄入到CMDB中。

2）開發(fā)巡檢SaaS檢測CMDB數(shù)據(jù)準確性

例如模型里的多種屬性：硬件的snmp協(xié)議的oid屬性、機柜的位置、虛擬機的cpu內(nèi)存，磁盤，上線日期，計劃下限日期等，通過巡檢SaaS，周期性巡檢核對配置數(shù)據(jù)質(zhì)量，形成質(zhì)量報表。

3）在不斷的消費過程中驗證數(shù)據(jù)質(zhì)量

CMDB提供內(nèi)部的產(chǎn)品聯(lián)動和外部系統(tǒng)消費接口，例如基于CMDB數(shù)據(jù)，包括服務(wù)器資源、cpu內(nèi)存、磁盤、公網(wǎng)ip等，這些資源的使用情況，以及資源的一些計費標準都做了定義。從而實現(xiàn)三種維度（業(yè)務(wù)層級、部門層級、用戶層級）資源計價統(tǒng)計分析，規(guī)范IT資源的合理使用。通過這一手段，保障CMDB的數(shù)據(jù)質(zhì)量準確性，驅(qū)動流程自動化。

04

藍鯨提供了一些原則能力，配置平臺，作業(yè)平臺，API網(wǎng)關(guān)和開發(fā)框架。用戶可以使用藍鯨工具，通過入口操作溫氏平臺內(nèi)的工具。例如發(fā)布自動化、數(shù)據(jù)庫同步、資源交付等等。

藍鯨在內(nèi)部提供了架構(gòu)，溫氏將現(xiàn)有的系統(tǒng)（OA系統(tǒng)、JIRA、IMC等）、游戲平臺等，與藍鯨的API網(wǎng)關(guān)做對接，形成了整體的架構(gòu)。

成果展示如下圖所示：

• 應(yīng)用發(fā)布自動化-發(fā)布展示
• 虛擬機結(jié)合ITSM授權(quán)自動化交付展示
• 堡壘機結(jié)合ITSM授權(quán)自動化交付展示