小魏是某銀行配置經(jīng)理，這天，銀行部門年度會(huì)議上，運(yùn)維領(lǐng)導(dǎo)突然說(shuō)：“CMDB是我們整個(gè)自動(dòng)化運(yùn)維平臺(tái)的基礎(chǔ)，必須發(fā)揮好他主數(shù)據(jù)的價(jià)值，讓大家盡可能都感受到他的價(jià)值，注意一定不能因?yàn)閿?shù)據(jù)質(zhì)量的問(wèn)題導(dǎo)致大家不愿意用！”

配置經(jīng)理小魏很頭痛，滿腦子都是，我該怎么辦？

• 現(xiàn)在都是別人發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有問(wèn)題的時(shí)候告訴我，我咋能實(shí)時(shí)感知我CMDB的數(shù)據(jù)質(zhì)量呢？
• 小王前幾天建議說(shuō)寫個(gè)腳本去檢查，這我也不知道檢查哪些指標(biāo)是合理的啊？（擱置..）
• 檢查出來(lái)了，讓他們改也太難了，不改也不影響他們，反正都是我背鍋。

這時(shí)候他想起，之前看到嘉為藍(lán)鯨結(jié)合多年CMDB項(xiàng)目建設(shè)實(shí)踐的角度撰寫的技術(shù)分享，受到了啟發(fā)。文中提到：運(yùn)維平臺(tái)的建設(shè)離不開CMDB，甚至可以說(shuō)CMDB建設(shè)失敗會(huì)直接導(dǎo)致整個(gè)平臺(tái)的價(jià)值大打折扣。因此，眾多企業(yè)的選擇從CMDB開始建設(shè)，但是建設(shè)效果與藍(lán)圖往往存在著“天差”。

這個(gè)“天差”來(lái)自于企業(yè)CMDB的承建方會(huì)面臨的各種問(wèn)題疊加：

• 跨部門協(xié)同困難、人員抵制“新系統(tǒng)”的內(nèi)在情緒；
• CMDB顯性價(jià)值太弱、建設(shè)初期“升本降效”；
• CMDB數(shù)據(jù)不準(zhǔn)、數(shù)據(jù)缺乏審計(jì)機(jī)制等。

這些問(wèn)題錯(cuò)綜復(fù)雜且通常分布在不同的建設(shè)階段，其中數(shù)據(jù)不準(zhǔn)會(huì)貫穿CMDB從建設(shè)到運(yùn)行到運(yùn)營(yíng)的整個(gè)周期，堪稱企業(yè)配置經(jīng)理的“心頭大患”。

01. 為什么需要數(shù)據(jù)治理

首先，我們可以回歸到企業(yè)建設(shè)CMDB的目的：作為運(yùn)維主數(shù)據(jù)支撐平臺(tái)供其他消費(fèi)場(chǎng)景的使用，從而無(wú)需各系統(tǒng)重復(fù)建設(shè)配置庫(kù)，降低數(shù)據(jù)維護(hù)成本，同時(shí)保障主數(shù)據(jù)在平臺(tái)內(nèi)的一致性和準(zhǔn)確性。

為什么數(shù)據(jù)一定要準(zhǔn)確？是因?yàn)槠渌到y(tǒng)需要在消費(fèi)CMDB的數(shù)據(jù)輔助完成自身業(yè)務(wù)的執(zhí)行（如：監(jiān)控告警、應(yīng)用發(fā)布系統(tǒng)等），這是CMDB建設(shè)價(jià)值的核心體現(xiàn)。如果CMDB的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或者時(shí)效太差（更新不及時(shí)），阻礙了其他系統(tǒng)業(yè)務(wù)的運(yùn)行甚至影響了業(yè)務(wù)連續(xù)性，CMDB在企業(yè)內(nèi)的可信度就會(huì)大大降低，甚至“無(wú)人敢消費(fèi)”，最終淪落為和資產(chǎn)臺(tái)賬系統(tǒng)無(wú)任何區(qū)別的“線上Excel”，那就代表著這個(gè)CMDB的建設(shè)已經(jīng)處于失敗邊緣了。

其次，我們還可以從企業(yè)配置管理建設(shè)團(tuán)隊(duì)的角度來(lái)看，CMDB的數(shù)據(jù)質(zhì)量是個(gè)“人盡皆知”的難題。企業(yè)立項(xiàng)后，負(fù)責(zé)建設(shè)和持續(xù)運(yùn)營(yíng)CMDB的配置經(jīng)理必定會(huì)收到來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)和其他消費(fèi)方的“靈魂拷問(wèn)”：

• “CMDB的數(shù)據(jù)質(zhì)量你準(zhǔn)備如何保障，有什么方案嗎”
• “我每個(gè)季度需要一份數(shù)據(jù)質(zhì)量改進(jìn)的報(bào)告，能給出嗎？”
• “你如何保障給我消費(fèi)的數(shù)據(jù)一定是準(zhǔn)確的？”等等。

企業(yè)CMDB的建設(shè)本就是一項(xiàng)跨部門“推倒重來(lái)”的IT規(guī)劃活動(dòng)，如若不能持續(xù)性地處理好數(shù)據(jù)質(zhì)量的問(wèn)題，消除領(lǐng)導(dǎo)和消費(fèi)方的焦慮，輕則項(xiàng)目效果差團(tuán)隊(duì)績(jī)效受損，重則項(xiàng)目失敗。

因此，無(wú)論是從CMDB對(duì)IT運(yùn)維的價(jià)值出發(fā)還是從CMDB建設(shè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)成果出發(fā)，CMDB的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性都是CMDB能否建設(shè)成功的核心因素之一，數(shù)據(jù)治理是CMDB建設(shè)過(guò)程中不可或缺的一部分。

02. 數(shù)據(jù)治理的基本策略是什么

當(dāng)我們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到當(dāng)前CMDB存在著數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題，準(zhǔn)備進(jìn)行治理時(shí)，切不可“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”，我們要先從本質(zhì)上認(rèn)真思考治理的數(shù)據(jù)對(duì)象才好決定相應(yīng)的治理策略。思考的維度有很多種，本文將從數(shù)據(jù)的錄入方式這個(gè)相對(duì)通用的維度出發(fā)來(lái)思考治理策略。

1）自動(dòng)錄入

對(duì)于“自動(dòng)錄入”的數(shù)據(jù)，其實(shí)治理策略是清晰的：保證采集源端數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

落到現(xiàn)實(shí)情況中，一般可細(xì)分為兩種：

2）人工錄入

對(duì)于“人工錄入”的數(shù)據(jù)，治理策略將會(huì)復(fù)雜很多，“對(duì)人的管理一定都是最難的”，如果人不重視，職責(zé)不清，認(rèn)識(shí)不足，對(duì)于這類數(shù)據(jù)的治理將無(wú)從談起。

基于我們的經(jīng)驗(yàn)，要做好對(duì)“人工錄入”數(shù)據(jù)的治理，推薦下述原則：

3）“自上而下，責(zé)權(quán)清晰，數(shù)據(jù)說(shuō)話，閉環(huán)保障”

自上而下：指對(duì)于人工錄入數(shù)據(jù)的治理辦法，一定需要和領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成一致并且盡可能在會(huì)議上獲得領(lǐng)導(dǎo)背書，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán)范圍需盡可能覆蓋CMDB數(shù)據(jù)的所有人工維護(hù)團(tuán)隊(duì)，能覆蓋消費(fèi)團(tuán)隊(duì)則會(huì)更佳。

• 責(zé)權(quán)清晰：指CMDB建設(shè)團(tuán)隊(duì)需明確好角色和職責(zé)分工，建議劃分配置經(jīng)理、配置管理員和配置Owner三大角色，三大角色需緊密協(xié)同才能保障好數(shù)據(jù)治理策略的落地。
• 配置經(jīng)理：企業(yè)CMDB建設(shè)的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)CMDB建設(shè)的價(jià)值效果和運(yùn)營(yíng)治理機(jī)制的框架制定；
• 配置管理員：企業(yè)CMDB各核心域?qū)ο蟮呢?fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)相關(guān)領(lǐng)域IT對(duì)象在CMDB中落地的建模、管理和治理機(jī)制工作；
• 配置Owner：企業(yè)CMDB配置項(xiàng)實(shí)例的維護(hù)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)保障相關(guān)數(shù)據(jù)的錄入、更新、下線等日常維護(hù)操作。

數(shù)據(jù)說(shuō)話：治理策略在運(yùn)行過(guò)程中，一定是基于有理有據(jù)的數(shù)據(jù)來(lái)推動(dòng)相關(guān)機(jī)制的持續(xù)運(yùn)行的，而不是模糊的說(shuō)辭。

• 如經(jīng)過(guò)我們治理機(jī)制的檢查，你這邊的不合規(guī)數(shù)據(jù)有XX條，具體如下表格，目前整體質(zhì)量評(píng)分為XX分，其他數(shù)據(jù)源平均評(píng)分為XX分，你這邊低于平均線XX%，目前已經(jīng)影響了全局質(zhì)量評(píng)分XX%，需盡快調(diào)整。
• 面對(duì)用戶投訴：我們據(jù)數(shù)而論進(jìn)行解釋：當(dāng)前影響到XX系統(tǒng)的不合規(guī)數(shù)據(jù)共有XX條，主要不合規(guī)原因是XX，我們基于質(zhì)量趨勢(shì)發(fā)現(xiàn)是某月某日突然出現(xiàn)了質(zhì)量下降，目前判斷是當(dāng)天XX系統(tǒng)變更導(dǎo)致，預(yù)計(jì)XX時(shí)間可以修正完畢。

這樣可以給到用戶和領(lǐng)導(dǎo)清晰、明確的質(zhì)量問(wèn)題分析情況，體現(xiàn)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)價(jià)值，穩(wěn)定用戶對(duì)CMDB數(shù)據(jù)質(zhì)量的信任。

閉環(huán)保障：指治理策略在運(yùn)行后，有了責(zé)權(quán)分工，有了運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，最后一步那就是需要有個(gè)機(jī)制確保“監(jiān)督者”，發(fā)揮作用保障不合規(guī)的數(shù)據(jù)能被配置Owner按時(shí)按質(zhì)的修正完交付給用戶，通過(guò)修正不合規(guī)數(shù)據(jù)實(shí)際解決用戶消費(fèi)的問(wèn)題，這才是數(shù)據(jù)治理的真正閉環(huán)，也是治理價(jià)值的最終體現(xiàn)。這個(gè)機(jī)制需要兩個(gè)核心點(diǎn)：感知與修正。

• 感知：主要面向配置經(jīng)理和配置管理員，要讓“監(jiān)督者”能實(shí)際感知到CMDB數(shù)據(jù)質(zhì)量因修正帶來(lái)的變化，能感知到部分配置Owner的修正完成/逾期情況便于觸發(fā)管理動(dòng)作。
• 修正：主要面向配置Owner，對(duì)于Owner來(lái)講，修正是個(gè)壓力也是個(gè)苦力活，壓力的感知是必須的（如：系統(tǒng)明確告知無(wú)法按時(shí)修正的話將上報(bào)通知配置管理員和配置經(jīng)理），無(wú)壓力則無(wú)動(dòng)力，苦力活的解決也是 “減負(fù)增效”的核心，落到產(chǎn)品工具上來(lái)講，修正機(jī)制的產(chǎn)品設(shè)計(jì)體驗(yàn)對(duì)于配置Owner必須足夠友好，盡最大可能為人工維護(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行減負(fù)。

03. 數(shù)據(jù)治理的產(chǎn)品實(shí)踐方法

嘉為藍(lán)鯨配置管理中心產(chǎn)品V5.0版本已集成數(shù)據(jù)治理能力，遵循“自上而下，責(zé)權(quán)清晰，數(shù)據(jù)說(shuō)話，閉環(huán)保障”的數(shù)據(jù)治理理念，提供開箱即用的數(shù)據(jù)治理能力，可時(shí)刻感知CMDB數(shù)據(jù)質(zhì)量和質(zhì)量變化趨勢(shì)，同時(shí)以“一次修對(duì)”的設(shè)計(jì)理念為配置Owner提供良好的數(shù)據(jù)修正體驗(yàn)。

1）質(zhì)量運(yùn)營(yíng)看板

面向?qū)ο螅号渲媒?jīng)理/配置管理員

功能介紹：為配置經(jīng)理/配置管理員提供CMDB全局/模型/科室（子公司）/個(gè)人等不同維度的數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)分及評(píng)分趨勢(shì)。

2）數(shù)據(jù)健康診斷

面向?qū)ο螅号渲媒?jīng)理/配置管理員

功能介紹：提供基于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的開箱即用的數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查指標(biāo)；緊密貼合責(zé)權(quán)分配原則，內(nèi)置管理角色和管理流程的配置，輔助治理策略落地；提供質(zhì)量檢查報(bào)告，不合規(guī)清單及質(zhì)量?jī)?yōu)化進(jìn)展一目了然。

3）配置修正待辦

面向?qū)ο螅号渲肙wner

功能描述：提供不合規(guī)數(shù)據(jù)修正的工作臺(tái)，提供修正指導(dǎo)建議，支持隨改隨查。

04. 總結(jié)

以上圍繞著CMDB數(shù)據(jù)治理的策略和產(chǎn)品實(shí)踐的方法進(jìn)行了分享，大家可以看出CMDB在企業(yè)的落地遠(yuǎn)不是工具部署這么簡(jiǎn)單，我們更應(yīng)該從主數(shù)據(jù)的本質(zhì)出發(fā)，從組織和管理視角出發(fā)多去思考配置管理應(yīng)該如何建設(shè)、推廣和運(yùn)營(yíng)。

世人追求短期效應(yīng)者眾，看重長(zhǎng)期發(fā)展者寡。打基礎(chǔ)的事情，往往最難，希望各位配置管理建設(shè)的奮斗者能夠頂住壓力，打好“IT運(yùn)維大廈”的堅(jiān)固地基！