01. 場(chǎng)景簡(jiǎn)述

采用WeOps的監(jiān)控能力，結(jié)合Exchange專(zhuān)家定制的專(zhuān)用化監(jiān)控方案，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)服務(wù)器磁盤(pán)、郵件系統(tǒng)關(guān)鍵指標(biāo)，異常告警，提醒管理員及時(shí)處理（支持自動(dòng)化處理），配置后（近3個(gè)月），故障頻率從1~2月一次，降到“零”故障。

02. 故事背景

1）郵件系統(tǒng)運(yùn)維要求

周大福Exchange郵件系統(tǒng)維系著全集團(tuán)（包括順德、武漢、香港和深圳等四大區(qū)）的協(xié)同辦公，如分店與分店、分店與后勤的公告、文件、通知等，其重要性不言而喻，集團(tuán)要求郵件系統(tǒng)可用性不低于99.99%，基本上不允許出現(xiàn)故障。

2）故障現(xiàn)象

今年上半年曾先后發(fā)生幾起郵件投遞失敗的重大事故，受影響的用戶多達(dá)上千人，IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)為此也受到嚴(yán)厲的責(zé)罰。

3）故障原因

最終定位到根因?yàn)椴糠諩xchange郵件系統(tǒng)服務(wù)器由于郵件量的增加，導(dǎo)致磁盤(pán)空間不足，觸發(fā)了系統(tǒng)的反壓機(jī)制，導(dǎo)致部分郵件無(wú)法正常投遞，一直停留在隊(duì)列中。

4）故障困擾

周大福郵件系統(tǒng)服務(wù)器數(shù)量多達(dá)40+臺(tái)，且后端服務(wù)器的磁盤(pán)數(shù)較多（8-10個(gè)盤(pán)），盡管每天都在進(jìn)行例行檢查，發(fā)現(xiàn)磁盤(pán)不足及時(shí)擴(kuò)充，但是擴(kuò)多了浪費(fèi)，擴(kuò)少了很快又滿，總是容易出現(xiàn)疏漏。令運(yùn)維人員頭疼的是，公司門(mén)店常有促銷(xiāo)活動(dòng)，需要大量帶附件的郵件群發(fā)，這容易導(dǎo)致服務(wù)器的磁盤(pán)空間在前后兩次巡檢之間劇增達(dá)上百GB，造成故障，因此，事故接二連三的發(fā)生……

03. WeOps應(yīng)對(duì)及效果

1）實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)Exchange郵件系統(tǒng)所有數(shù)據(jù)盤(pán)的磁盤(pán)空間，提前預(yù)警

① 對(duì)Exchange郵件系統(tǒng)40+臺(tái)服務(wù)器批量安裝代理，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)磁盤(pán)空間的變化情況；

② 新建Exchange郵件系統(tǒng)儀表盤(pán)，通過(guò)折線圖方式展示所有數(shù)據(jù)盤(pán)的磁盤(pán)空間使用情況；

③ 基于本次故障的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)所有數(shù)據(jù)盤(pán)的“磁盤(pán)空間使用率” 設(shè)定嚴(yán)格的監(jiān)控策略，并通過(guò)短信、郵件、微信等途徑通知到相關(guān)人員處理。

當(dāng)磁盤(pán)空間超過(guò)80%時(shí)，觸發(fā)“預(yù)警”級(jí)別告警；

當(dāng)磁盤(pán)空間超過(guò)85%時(shí)，觸發(fā)“致命”級(jí)別告警；

④ 除對(duì)郵件系統(tǒng)的磁盤(pán)使用率、CPU、內(nèi)存等基礎(chǔ)指標(biāo)監(jiān)測(cè)外，還對(duì)郵件隊(duì)列、重試投遞隊(duì)列、客戶端連接數(shù)等關(guān)鍵應(yīng)用指標(biāo)進(jìn)行檢測(cè)，及時(shí)感知異常，保障郵件系統(tǒng)穩(wěn)健運(yùn)行。

2）WeOps實(shí)現(xiàn)效果

① WeOps監(jiān)控告警配置完成后，未再出現(xiàn)郵件投遞失敗的事故

• 運(yùn)維人員每天上/下班，打開(kāi)Exchange郵件系統(tǒng)儀表盤(pán)檢查數(shù)據(jù)盤(pán)的磁盤(pán)空間情況；
• 監(jiān)控到郵件系統(tǒng)異常，則馬上觸發(fā)告警，并發(fā)送預(yù)警通知；
• 當(dāng)接收到預(yù)警通知時(shí)，運(yùn)維人員立馬登錄服務(wù)器檢查并及時(shí)處理（后面可優(yōu)化為告警——工單——自動(dòng)化擴(kuò)容）；

04. 場(chǎng)景適用性

該郵件系統(tǒng)監(jiān)控的場(chǎng)景，適用于絕大部分企業(yè)的運(yùn)維場(chǎng)景。WeOps監(jiān)控，幫助企業(yè)早于業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提升核心系統(tǒng)的可用性。