1月6日，由IT部落主辦的制造業(yè)數(shù)字化建設(shè)規(guī)劃實(shí)戰(zhàn)私享會在深圳圓滿召開，此次會議齊聚30多位制造業(yè)的頂尖CIO，共同探討數(shù)字化轉(zhuǎn)型的未來。嘉為藍(lán)鯨受邀出席，與參會CIO進(jìn)行深入交流。在會議上，嘉為藍(lán)鯨解決方案總監(jiān)鐘云福帶來了主題為《構(gòu)建IT運(yùn)維保障平臺之運(yùn)行監(jiān)控與服務(wù)一體化》的精彩分享，為制造業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了切實(shí)可行的建議和策略。

01 智能制造轉(zhuǎn)型升級，運(yùn)維管理面臨挑戰(zhàn)

國務(wù)院下發(fā)的《中國制造2025》綱領(lǐng)提出：新一代信息技術(shù)與制造業(yè)深度融合，正在引發(fā)影響深遠(yuǎn)的產(chǎn)業(yè)變革。隨著科技創(chuàng)新力度的加大，移動互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)與智能制造深度融合，成為制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級、創(chuàng)新發(fā)展的重要因素。

同時(shí)，隨著智能制造發(fā)展步伐不斷加快，企業(yè)正加速依賴數(shù)字技術(shù)提升生產(chǎn)力。這一轉(zhuǎn)變也給運(yùn)維管理帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。面對龐大的系統(tǒng)架構(gòu)和復(fù)雜的應(yīng)用關(guān)聯(lián)關(guān)系，運(yùn)維工作正面臨著效率低下的困境，業(yè)務(wù)連續(xù)性也變得愈發(fā)難以保障。在這樣的背景下，如何借助新型運(yùn)維工具提升管理效率，已成為企業(yè)迫切需要解決的課題。

02 新一代IT運(yùn)維保障平臺：嘉為藍(lán)鯨WeOps

鐘云福在演講中指出，目前多數(shù)企業(yè)的運(yùn)維建設(shè)正處于一體化融合階段，以解決過往IT工具煙囪式建設(shè)帶來的低時(shí)效、難維護(hù)等難題。以一體化平臺為底座，基于平臺不斷構(gòu)建滿足需求的復(fù)合場景，才能有效提高運(yùn)維效率。同時(shí)，通過建設(shè)完善的運(yùn)行監(jiān)控與服務(wù)管理一體化兩大能力，是保障業(yè)務(wù)連續(xù)性的最佳路徑。

1）嘉為藍(lán)鯨WeOps立體化運(yùn)行監(jiān)控解決方案

在制造業(yè)中，IT系統(tǒng)架構(gòu)的復(fù)雜性超乎想象，它不僅涉及龐大的應(yīng)用體系，還與各種IT組件緊密相連，包括系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和防火墻等。傳統(tǒng)監(jiān)控工具覆蓋率低、分析能力弱，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，處理周期往往不能滿足業(yè)務(wù)的快速響應(yīng)需求。

針對以上這些運(yùn)維挑戰(zhàn)，不同于過往的基礎(chǔ)架構(gòu)層監(jiān)控、應(yīng)用層監(jiān)控和業(yè)務(wù)層監(jiān)控的常規(guī)方案，鐘云福提到應(yīng)該圍繞業(yè)務(wù)來構(gòu)建立體化監(jiān)控解決方案，并且構(gòu)建的方案需要同時(shí)具備以下三大要素：

• 構(gòu)建全面且深入的監(jiān)控：構(gòu)建一套全面且深入的核心業(yè)務(wù)監(jiān)控體系，覆蓋核心應(yīng)用的監(jiān)控指標(biāo)要全面，避免存在監(jiān)控盲區(qū)；
• 構(gòu)建故障定位關(guān)聯(lián)拓?fù)洌?/strong>能夠快速定位核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的哪個模塊出現(xiàn)故障；一般在發(fā)生緊急事故時(shí)，人腦處于錯亂狀態(tài)，缺乏嚴(yán)密的分析，監(jiān)控系統(tǒng)需要展示并給出明顯的故障指示；
• 構(gòu)建分析定位儀表盤：根據(jù)故障指示，快速探查故障根因，并組織資源第一時(shí)間修復(fù)，恢復(fù)業(yè)務(wù)正常；監(jiān)控系統(tǒng)需要幫助加快故障分析速度。

嘉為藍(lán)鯨WeOps立體化運(yùn)行監(jiān)控解決方案，縱向?qū)?/span>六個層面（基礎(chǔ)設(shè)施層、硬件設(shè)備層、操作系統(tǒng)層、組件服務(wù)層、應(yīng)用程序?qū)?、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)層）進(jìn)行無死角監(jiān)控全覆蓋，橫向構(gòu)建實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)全局拓?fù)?，呈現(xiàn)業(yè)務(wù)“脈絡(luò)”運(yùn)轉(zhuǎn)情況，側(cè)向主要用于提煉業(yè)務(wù)各層面的業(yè)務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)，實(shí)時(shí)展示業(yè)務(wù)“大穴”健不健康。通過將多個監(jiān)控面進(jìn)行整合，全方位、多維度監(jiān)測核心應(yīng)用的健康度，快速定位故障域范圍，加快故障定位及處置效率，提升業(yè)務(wù)可用性。

2）嘉為藍(lán)鯨WeOps運(yùn)維服務(wù)解決方案

在數(shù)字化浪潮的推進(jìn)過程中，運(yùn)維工作涉及的系統(tǒng)配置變更、問題管理、事件管理等日益增多，用戶請求量也進(jìn)一步增大，易產(chǎn)生一系列運(yùn)維管理的問題，如服務(wù)體驗(yàn)不佳、用戶投訴多、服務(wù)質(zhì)量無法有效度量和持續(xù)改進(jìn)等。需要引入更加智能的IT服務(wù)流程管理方案，以提升運(yùn)維工作的效率和用戶體驗(yàn)。鐘云福指出，只有具備敏捷化、服務(wù)化、自動化的新一代IT服務(wù)管理解決方案，才能真正實(shí)現(xiàn)落地并產(chǎn)生價(jià)值。

嘉為藍(lán)鯨WeOps服務(wù)管理解決方案，基于騰訊藍(lán)鯨PaaS體系，結(jié)合20+年運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)及上百家客戶的成功落地經(jīng)驗(yàn)，內(nèi)置符合制造行業(yè)的IT運(yùn)維流程實(shí)踐，滿足制造業(yè)對運(yùn)維管理流程的建設(shè)需求。

• 敏捷化：強(qiáng)大的運(yùn)維流程引擎，實(shí)現(xiàn)低門檻、圖形化、靈活的流程配置。
• 服務(wù)化：現(xiàn)代化的服務(wù)臺，人性化美觀的UI、PC與移動端多渠道訪問及通知方式，靈活易用的表單設(shè)計(jì)。
• 自動化：天然與監(jiān)控、告警、配置、用戶和運(yùn)維自動化工具集成，能夠輕松實(shí)現(xiàn)流程和工具的聯(lián)動，助力實(shí)現(xiàn)組織運(yùn)維的全過程管控。

嘉為藍(lán)鯨WeOps作為新一代的IT運(yùn)維保障平臺，已在眾多制造業(yè)企業(yè)落地，幫助其解決數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中遇到的運(yùn)維管理難題。未來，嘉為藍(lán)鯨WeOps將在IT運(yùn)維領(lǐng)域發(fā)揮更加重要的作用，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不可或缺的利器。