東莞市人民醫(yī)院（南方醫(yī)科大學(xué)第十附屬醫(yī)院），始建于1888年，前身為“中華基督教禮賢會東莞普濟醫(yī)院”，是我國最早建立的西醫(yī)院之一。經(jīng)過135年的積淀，現(xiàn)已發(fā)展成為集醫(yī)療、教學(xué)、科研及預(yù)防保健為一體的大型綜合性三級甲等醫(yī)院。2021年3月，醫(yī)院入選廣東省高水平醫(yī)院重點建設(shè)醫(yī)院。2023年4月，醫(yī)院正式掛牌成為南方醫(yī)科大學(xué)第十附屬醫(yī)院。

01. 醫(yī)療信息化加深，運維工作亟待優(yōu)化

醫(yī)療服務(wù)信息化是國際發(fā)展趨勢，隨著信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，國內(nèi)越來越多的醫(yī)院正加速實施信息化平臺、HIS系統(tǒng)的建設(shè)，以提高醫(yī)院的服務(wù)水平與核心競爭力。

隨著醫(yī)療業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，東莞市人民醫(yī)院信息化程度不斷加深，醫(yī)院的系統(tǒng)、設(shè)備持續(xù)疊加，IT規(guī)模不斷擴大，信息科面臨的IT運維需求量與復(fù)雜度逐級遞增，東莞市人民醫(yī)院對信息系統(tǒng)的連續(xù)性、穩(wěn)定性要求也進一步提高。運維安全和敏捷性如何同時保障？如何快速發(fā)現(xiàn)、準確定位、避免故障損失？運維工具系統(tǒng)個性化如何增強？這都是醫(yī)院信息科亟待解決的重要問題。

作為廣東省高水平醫(yī)院重點建設(shè)醫(yī)院，東莞市人民醫(yī)院始終朝著“智慧操作、智能服務(wù)、智慧決策”的“智慧醫(yī)院”戰(zhàn)略目標而努力。為更好地支撐醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，提供高效便捷的醫(yī)療服務(wù)，東莞市人民醫(yī)院亟需通過標準化與自動化的建設(shè)，來提升醫(yī)院IT運維能力和業(yè)務(wù)運營能力，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)“穩(wěn)定、高效、安全、智能”地運行。

02. 構(gòu)建一體化智能運維，創(chuàng)新運維治理模式

為解決運維難題，東莞市人民醫(yī)院與嘉為藍鯨攜手，共同打造覆蓋全業(yè)務(wù)的一體化智能運維管理平臺，從日常運維管理痛點出發(fā)，以“一體化運維監(jiān)控平臺建設(shè)”和“面向多運維場景的SaaS工具建設(shè)”為著力點，希望實現(xiàn)資源統(tǒng)一納管、業(yè)務(wù)一體監(jiān)控、作業(yè)智能運行、運維大屏可視化展示的建設(shè)目標。

項目以藍鯨平臺為技術(shù)底座，基于強大的平臺化運維能力，嘉為藍鯨幫助東莞市人民醫(yī)院通過如下四個階段構(gòu)建豐富的運維場景，逐步實現(xiàn)醫(yī)院智能運維。

03. 平臺上線邁入新階段，運維效能顯著擢升

在嘉為藍鯨與東莞市人民醫(yī)院配合下，通過智能運維管理平臺，構(gòu)建了完善的IT監(jiān)控體系，打通告警事件統(tǒng)一管理、關(guān)聯(lián)分析、故障定位診斷和自動化故障處理的智能運維閉環(huán)。同時，配置管理、作業(yè)自動化管理、可視化大屏等全棧性IT運維能力支撐落地，為醫(yī)院業(yè)務(wù)運營提供高效助力。

1）監(jiān)控告警一體化，故障及時處理

東莞市人民醫(yī)院通過嘉為藍鯨平臺，接入了主機/虛擬機、數(shù)據(jù)庫、中間件、物理機服務(wù)器設(shè)備、存儲設(shè)備等，并覆蓋業(yè)務(wù)應(yīng)用及進程。結(jié)合監(jiān)控儀表盤，監(jiān)控覆蓋了十余個業(yè)務(wù)系統(tǒng)、近兩百個主機，實現(xiàn)全方位實時監(jiān)測。依托監(jiān)控和告警中心，醫(yī)院信息科的運維人員能迅速診斷系統(tǒng)故障的原因，縮短問題發(fā)現(xiàn)的時間，確保監(jiān)控的及時性、準確性。

東莞市人民醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、VMware、動環(huán)系統(tǒng)等原有系統(tǒng)的告警源數(shù)據(jù)都接入嘉為藍鯨平臺，集中管理各類監(jiān)控系統(tǒng)的告警信息，并通過收斂、屏蔽、關(guān)聯(lián)分析、自動化處理等手段，提高了告警有效性。同時，運維人員能統(tǒng)一查詢告警事件，實現(xiàn)報表分析。

以往，東莞市人民醫(yī)院缺乏一套可靠靈活的告警系統(tǒng)，難以實現(xiàn)告警從接入、收斂、處理、分派的閉環(huán)管理。引進嘉為藍鯨平臺后，告警通知的方式與院內(nèi)辦公軟件對接集成，實現(xiàn)所有系統(tǒng)告警短信、微信統(tǒng)一通知，運維人員處理能及時發(fā)現(xiàn)問題，快速處理故障，保障醫(yī)療業(yè)務(wù)穩(wěn)定運行。

2）資源臺賬配置統(tǒng)一管理，支撐數(shù)據(jù)消費

CMDB是自動化運維體系基石。嘉為藍鯨幫助東莞市醫(yī)療人民醫(yī)院建立了面向業(yè)務(wù)層面的CMDB配置數(shù)據(jù)庫，完成十余個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的錄入，以業(yè)務(wù)為維度實現(xiàn)監(jiān)控管理，為監(jiān)控告警等運維場景提供配置數(shù)據(jù)服務(wù)，實現(xiàn)應(yīng)用拓撲、故障影響分析的CMDB數(shù)據(jù)信息消費。

基于嘉為藍鯨配置管理中心，東莞市人民醫(yī)院IT資源的配置信息能夠被管理和消費，所有服務(wù)支持和服務(wù)交付流程的運轉(zhuǎn)得以支撐，配置信息的價值得到充分發(fā)揮，同時有效保證IT資源數(shù)據(jù)的準確性。

3）作業(yè)靈活編排，打造自動化能力

嘉為藍鯨作業(yè)平臺能實現(xiàn)服務(wù)器腳本遠程執(zhí)行功能服務(wù)，支持Shell、bat、Python、Perl、Powershell多種腳本以及SQL執(zhí)行，支持在線輸入并執(zhí)行、及時查看執(zhí)行過程與結(jié)果，具備海量的并發(fā)能力。東莞市人民醫(yī)院運維人員借助作業(yè)平臺編排腳本，將運維操作中多個步驟組裝成一個作業(yè)自動化執(zhí)行，解放運維人力，大幅提升運維效率。

4）運營可視化，系統(tǒng)運行態(tài)勢實時感知

通過統(tǒng)一運維平臺，東莞市人民醫(yī)院運維人員可以集中管控、消費院內(nèi)各類運維數(shù)據(jù)，基于定制的可視化大屏，可將運維告警事件匯總接入數(shù)字化運營中心，以大屏方式進行匯總展示，實時掌握IT環(huán)境狀態(tài)。

東莞市人民醫(yī)院與嘉為藍鯨合力共建的智能運維管理平臺，無疑將開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型篇章，幫助東莞市人民醫(yī)院更好的服務(wù)用戶。未來，嘉為藍鯨將與東莞市人民醫(yī)院持續(xù)探索深化更多運維場景，引領(lǐng)智慧醫(yī)院向敏捷高效的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變。