湖北省數(shù)字產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團(tuán)（以下簡稱“湖北數(shù)產(chǎn)集團(tuán)”）是湖北聯(lián)投集團(tuán)于2020年6月全資組建的唯一省級數(shù)字產(chǎn)業(yè)投資建設(shè)運營平臺，肩負(fù)著“科技創(chuàng)新的引領(lǐng)者、產(chǎn)業(yè)發(fā)展的推動者、城市更新的建設(shè)者、美好生活的創(chuàng)造者”的使命。集團(tuán)秉承“政府主導(dǎo)、市場運作”的原則，匯集管理政府?dāng)?shù)據(jù)資產(chǎn)，激發(fā)數(shù)據(jù)要素價值，培育全數(shù)字產(chǎn)業(yè)鏈的集群生態(tài)，具有“省市區(qū)數(shù)據(jù)聯(lián)動、多業(yè)務(wù)板塊協(xié)同、本地化長效運營”的核心優(yōu)勢，擔(dān)當(dāng)湖北數(shù)據(jù)要素改革先行軍、數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展排頭兵，是湖北省數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的“主力軍”，推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要引擎和龍頭企業(yè)，在數(shù)字湖北建設(shè)中發(fā)揮國有經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略支撐作用。

01.數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)不斷深化，運維面臨新的挑戰(zhàn)

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮席卷各行各業(yè)，企業(yè)運維體系也面臨著前所未有的轉(zhuǎn)型升級壓力。傳統(tǒng)的運維模式已難以充分滿足企業(yè)對高效、穩(wěn)定、智能運維的需求，特別是在云原生、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)快速迭代的當(dāng)下，運維體系的智能化、自動化、數(shù)字化成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要支撐。

在當(dāng)前運維現(xiàn)狀下，聯(lián)投湖北數(shù)產(chǎn)集團(tuán)在楚天云、國資云承接的眾多應(yīng)用系統(tǒng)面臨著系統(tǒng)架構(gòu)復(fù)雜、技術(shù)棧多樣、服務(wù)調(diào)用關(guān)系繁瑣等挑戰(zhàn)。云原生技術(shù)的引入進(jìn)一步加大運維難度，且現(xiàn)有的運維團(tuán)隊專業(yè)技術(shù)人才儲備有限，缺乏一體化、集約化運維手段，運維壓力增加，難以滿足未來架構(gòu)擴(kuò)展帶來的技術(shù)挑戰(zhàn)。同時，集團(tuán)對應(yīng)用系統(tǒng)的高質(zhì)量體驗提出更高要求，使得運維工作面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)：

02.構(gòu)建業(yè)務(wù)管理一體化平臺，打造運維監(jiān)管新體系

面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的新挑戰(zhàn)，湖北數(shù)產(chǎn)集團(tuán)攜手嘉為藍(lán)鯨共同打造業(yè)務(wù)管理一體化平臺，構(gòu)建“縱向監(jiān)督、橫向聯(lián)動”的一體化運維監(jiān)管體系。對于現(xiàn)有存量應(yīng)用，采用“無感接入、運維融合”的策略；對于新增系統(tǒng)，采用“三步走”方法，快速提升應(yīng)用系統(tǒng)的運維能力，實現(xiàn)運維工作質(zhì)的飛躍。

業(yè)務(wù)管理一體化平臺集IT服務(wù)臺、統(tǒng)一配置管理、監(jiān)控告警、自動化運維等多種功能于一體，通過統(tǒng)一的平臺，運維團(tuán)隊能更為高效地管理運維任務(wù)，減少信息孤島，提高協(xié)作效率。平臺支持自動化運維工具和運維開發(fā)框架，實現(xiàn)日常運維任務(wù)自動化，減少人工干預(yù)，提升運維效率與準(zhǔn)確性。平臺具備靈活性和擴(kuò)展性，支持新信創(chuàng)環(huán)境，且能通過API網(wǎng)關(guān)，無縫對接國資云、政務(wù)云、容器云及本地設(shè)備，確保功能模塊間有效協(xié)作，推動運維場景融合。

• 統(tǒng)一配置管理：建立統(tǒng)一配置管理系統(tǒng)，規(guī)范數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與治理；為業(yè)務(wù)交付場景提供數(shù)據(jù)配置、實例拓?fù)浼芭渲米詣硬杉?wù)；通過自動化技術(shù)實現(xiàn)配置數(shù)據(jù)的增量采集。
• 統(tǒng)一監(jiān)控管理：構(gòu)建統(tǒng)一監(jiān)控系統(tǒng)，全方位監(jiān)控操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、云平臺以及業(yè)務(wù)應(yīng)用；基于多層架構(gòu)，全面采集、處理、分析和展示監(jiān)控數(shù)據(jù)；具備自動告警功能，根據(jù)設(shè)定閾值和規(guī)則生成告警信息，及時通知運維人員。
• 集中告警中心：構(gòu)建集中告警中心，集中處理告警信息，實現(xiàn)自動化分派和自愈；通過靈活的告警策略配置、多渠道通知以及深入分析和趨勢預(yù)測，降低運維成本，增強(qiáng)對潛在系統(tǒng)風(fēng)險的預(yù)測能力。
• IT服務(wù)管理：構(gòu)建IT服務(wù)管理平臺，提供統(tǒng)一訪問入口，集成服務(wù)請求、時間、問題、變更和知識管理等流程；支持多渠道訪問，滿足不同角色的需求；插件商店支持功能靈活擴(kuò)展，具備多種平臺能力。

此外，為確保技術(shù)人員能夠熟練掌握新系統(tǒng)的操作，嘉為藍(lán)鯨提供了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括平臺運維培訓(xùn)、產(chǎn)品使用培訓(xùn)、腳本開發(fā)培訓(xùn)與運維開發(fā)培訓(xùn)等，為集團(tuán)的運維工作提供有力的知識支持。同時，項目實施后，嘉為藍(lán)鯨將提供7x24小時的技術(shù)支持，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，并及時解決用戶問題。通過建立用戶問題管理機(jī)制，運維團(tuán)隊能夠快速響應(yīng)用戶需求，提升服務(wù)質(zhì)量。

03.業(yè)務(wù)管理一體化推動運維數(shù)字化

1）統(tǒng)一配置管理：構(gòu)建集團(tuán)企業(yè)級數(shù)據(jù)管理新體系

建設(shè)集團(tuán)企業(yè)級資源管理方案，實現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，解決了數(shù)據(jù)開放性不足、數(shù)據(jù)質(zhì)量難以保障以及數(shù)據(jù)難以有效度量與復(fù)用等挑戰(zhàn)。以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，為各交付場景提供多種服務(wù)，涵蓋配置項管理、配置庫維護(hù)和配置審計等多個方面，保障集團(tuán)IT配置信息的一致性和準(zhǔn)確性。

目前，共設(shè)計了40+個IT資產(chǎn)模型對象，納管超過60個業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及40+臺主機(jī)，并采集業(yè)務(wù)管理一體化平臺上的中間件和數(shù)據(jù)庫。

2）統(tǒng)一監(jiān)控管理系統(tǒng)：全面提升運維效能

構(gòu)建統(tǒng)一監(jiān)控管理系統(tǒng)，全方位監(jiān)控操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、云平臺以及業(yè)務(wù)應(yīng)用?；诙鄬蛹軜?gòu)，全面采集、處理、分析和展示監(jiān)控數(shù)據(jù)。具備自動告警功能，根據(jù)設(shè)定閾值和規(guī)則生成告警信息，及時通知運維人員。

目前，監(jiān)控平臺已接入嘉為藍(lán)鯨告警中心和阿里云兩個告警源，并監(jiān)控40+臺主機(jī)，配置4類中間件、4類數(shù)據(jù)庫以及超過70個撥測任務(wù)。

3）統(tǒng)一告警管理：構(gòu)建高效告警處理閉環(huán)

構(gòu)建集中告警中心，集中處理告警信息，實現(xiàn)自動化分派和自愈。通過靈活的告警策略配置、多渠道通知以及深入分析和趨勢預(yù)測，降低運維成本，增強(qiáng)對潛在系統(tǒng)風(fēng)險的預(yù)測能力。平臺具備告警自愈、告警分析、告警抑制、告警屏蔽、告警轉(zhuǎn)工單等功能，實現(xiàn)“告警精準(zhǔn)捕獲-告警集中接入-告警快速豐富-告警高效抑制-告警主動屏蔽-告警定向派單-告警處理-告警及時關(guān)閉”告警事件全生命周期閉環(huán)，提高告警處理的效率和準(zhǔn)確性。

當(dāng)前共接入20+個系統(tǒng)，平均收斂率90%；截至目前共發(fā)生1100+次原始告警，有效告警轉(zhuǎn)工單100+。

4）IT服務(wù)管理：實現(xiàn)IT服務(wù)全生命周期管理

構(gòu)建IT服務(wù)管理平臺，提供完整的IT服務(wù)管理流程和服務(wù)目錄。通過請求、事件、問題、變更、知識等流程管理服務(wù)，實現(xiàn)對IT服務(wù)全生命周期的管理和監(jiān)控。平臺支持與自動化執(zhí)行、配置管理系統(tǒng)、集中告警系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換和功能聯(lián)動，滿足流程功能自定義擴(kuò)展需求。系統(tǒng)共上線8個流程，運行期間產(chǎn)生了20+條工單。

04.總結(jié)

通過構(gòu)建業(yè)務(wù)管理一體化平臺，湖北數(shù)產(chǎn)集團(tuán)的運維效率和質(zhì)量得到提升，實現(xiàn)運維工作的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。未來，該平臺將持續(xù)發(fā)揮強(qiáng)大的運維管理能力，幫助數(shù)產(chǎn)集團(tuán)更好地應(yīng)對各種運維挑戰(zhàn)。湖北數(shù)產(chǎn)集團(tuán)與嘉為藍(lán)鯨將共同致力于推動運維管理的創(chuàng)新發(fā)展，不斷深化合作成果，為數(shù)產(chǎn)集團(tuán)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐。